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FAQ

Bei den FAQ handelt es sich um häufig gestellte Fragen zu den Themen Dienstleistungsangebot, Preise, Prozess und Workflow. Die meisten Fragen können über die Antworten auf dieser Webseite abgedeckt werden.

 Welche Dienstleistungen bietet ProfiMasking an?

ProfiMasking ist ein Full-Service Bildbearbeitungsdienstleister. Neben dem reinen Freistellen und Maskieren von Bildern sowie Retusche und Vektorisierung bietet ProfiMasking auch Multimedialösungen (Bewegtbilder, 3D-Modellierung, Videoclips) und Fotoproduktionen an. Alle Informationen unseren Services sind ausführlich auf unserer Webseite unter Services beschrieben.

 An welche Kundengruppen richtet sich das Dienstleistungsangebot?

ProfiMasking bedient hauptsächlich Geschäftskunden - und Privatkunden im kleineren Umfang. Unsere Kundenklientel besteht hauptsächlich aus Herstellern, Onlineshop-Betreibern, Druckereien / DTP / Reprografie, Fotostudios und Fotografen, CMS- und Werbeagenturen. Unsere Kapazitäten sind darauf ausgelegt, große Bildvolumina zu bearbeiten und E-Commerce-Fotoproduktionen für Onlineshops zu erstellen.

  Wie kann ich meine Bilder als Auftrag hochladen?

Einen Auftrag können sie erst nach Registrierung auf unserer Webseite aufgeben. Hierfür stehen zwei Wege zur Verfügung:

a.) Wenn Sie über wenige Bilder verfügen und die Gesamtdateigröße weniger als 10MB beträgt, lohnt es sich die Bilder über HTTP hochzuladen. Hierfür haben Sie ein entsprechendes Fenster, bei dem Sie zwischen HTTP und FTP Upload wählen können. Beim Hochladen über HTTP suchen Sie sich Ihre Bilder auf Ihrem Rechner aus und laden diese per Mausklick hoch. Bitte geben Sie stets in der Auftragsbeschreibung an, welche Arbeiten erledigt werden sollen.

b.) Sie können Ihre Bilder auch per FTP-Manager hochladen. Dies bietet sich für Aufträge mit hohem Datenvolumen oder hoher Anzahl von Bilddateien an. Für das Hochladen benötigen Sie eine spezielle Software, die frei im Internet verfügbar ist – einen sog. FTP-Manager. In der Regel sind FileZilla für Windows Rechner und Fetch für Mac Rechner geeignet. Auch hier geben Sie bitte stets in der Auftragbeschreibung an, welche Arbeiten erledigt werden sollen. Das Hochladen Ihrer Bilder erfolgt jedoch nicht über das Internet Browser-Fenster sondern über Ihren FTP-Manager. Anmeldung: ftp.profimasking.de (Server/Hoste) mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem persönlichen Passwort.

 Ich kann meine Bilder nicht über FTP auf den ProfiMasking Server hochladen?

In einigen Fällen kann es vorkommen, dass es aufgrund Ihrer System-Einstellungen nicht möglich ist, Daten über FTP zu senden. Bitte gehen Sie hierzu in Ihren Systemeinstellungen und erlauben FTP-Zugriff und Datenweitergabe. Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen einen Windows bzw. Mac adäquaten FTP-Manager zu benutzen – in der Regel FileZilla für Windows und Fetch für Mac. Zur Nutzung beider FTP-Manager gibt es Tutorials im Netz. Beide FTP-Manager nutzt ProfiMasking seit Jahren ohne Probleme.

Bitte vergewissern sich stets den richtigen Benutzernamen und das richtige Passwort einzugeben.

Falls es immer noch Probleme geben sollte, rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine kurze E-Mail.

 Wie kann ich meine fertigen Bilder herunterladen?

ProfiMasking bietet Ihnen zwei Möglichkeiten, die fertigen Bilder herunterzuladen.

a.) Sie erhalten von uns eine E-Mail, dass Ihre Bilder fertig gestellt wurden. Mit dieser E-Mail erhalten Sie einen Download-Link, mit denen Sie die Bilder als .zip-Datei herunterladen können.

b.) Sie erhalten von uns eine E-Mail, dass Ihre Bilder fertig gestellt wurden und dass Sie Ihre Bilder nun von Ihrem FTP-Konto herunterladen können.

In Ausnahmefällen können wir Ihnen auch anbieten, die Bilder auf Ihren Server zu laden. Dies wird jedoch nur nach vorheriger Absprache angeboten.

 Bietet ProfiMasking auch einen Express-Service an?

ProfiMasking wickelt alle Bildbearbeitungsaufträge je nach Datenumfang innerhalb von 24 bzw. 48 Stunden (max.) ab. Bei sehr dringenden Terminaufträgen können Sie bei der Auftragserstellung im Feld Express-Service angeben, ob Sie diesen Service benötigen. Bitte geben Sie in der Auftragsbeschreibung auch darüber Auskunft, bis wann die Bilder spätestens verfügbar sein müssen, so dass wir die Frist einhalten (z.B. innerhalb 3 oder 6 Stunden) und Ihre Bilder bevorzugt behandeln.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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